Este documento contiene información para usar la herramienta Errores de cPanel, que muestra los últimos errores registrados por el servidor web de tu sitio, y para encontrar la causa de fallas en páginas y scripts.
La herramienta Errores muestra las últimas 300 entradas del registro de errores del servidor web para los dominios de tu cuenta, de la más reciente a la más antigua. Es el primer lugar que conviene revisar cuando una página no carga, da error 500 o falta una imagen.
Acceso: ingresá a cPanel desde el portal de clientes → Iniciar sesión en cPanel, o en https://tudominio.com/cpanel. Después abrí Métricas → Errores.
¿Qué errores aparecen?
- Archivos no encontrados: imágenes, hojas de estilo o páginas que alguien pidió y no existen.
- Permisos incorrectos: archivos o carpetas que el servidor no puede leer o ejecutar.
- Fallas de scripts: errores al ejecutar scripts CGI o Perl, por ejemplo por permisos o saltos de línea incorrectos.
- Accesos bloqueados: solicitudes rechazadas por la configuración del sitio o por las reglas de seguridad.
Cómo leer una entrada
Cada línea indica la fecha y hora, el tipo de error, la IP del visitante y el archivo o la ruta afectados. Para encontrar la causa de un problema:
- Reproducí el error: entrá a la página que falla.
- Recargá la herramienta Errores y buscá la entrada con la hora en que lo provocaste.
- Fijate en el archivo que menciona y en el motivo, por ejemplo "no existe" o "permiso denegado".
Errores de PHP
Los errores de los sitios hechos en PHP, como WordPress o Joomla, pueden no aparecer en esta herramienta. Por lo general, PHP los guarda en un archivo llamado error_log dentro de la misma carpeta del script que falló. Buscalo con el Administrador de archivos, en public_html o en la carpeta de la aplicación, y abrilo con Ver.
Importante: el archivo error_log puede crecer mucho y ocupar espacio en disco. Una vez resuelto el problema, borralo; se vuelve a crear solo si aparecen errores nuevos. Si el espacio no te alcanza, podés actualizar el servicio: consultalo con el área comercial desde el portal de clientes o por el chat online.
Para ver todas las visitas al sitio, y no solo los errores, usá la herramienta Registro de acceso raw. Para personalizar lo que ven los visitantes cuando ocurre un error, usá Páginas de error.
Problemas frecuentes
- La lista está vacía: no hubo errores recientes, o el error lo generó PHP. Buscá el archivo
error_log. - Error de archivo inexistente: revisá que el archivo exista con ese nombre exacto, incluidas las mayúsculas, y que el enlace apunte a la ruta correcta.
- Error de permiso denegado: los archivos tienen que tener permisos
644, y las carpetas y scripts CGI,755. - Necesito errores más viejos que los 300 que muestra: esta herramienta solo muestra los más recientes. Pedilos por ticket indicando el dominio y la fecha.
Si no podés identificar la causa de un error, abrí un ticket desde el portal de clientes con la fecha, la hora y la página afectada, o consultá por el chat online del sitio.