Base de Conocimientos - FAQs

Este artículo explica cómo diagnosticar problemas de correo usando herramientas de cPanel y WHM, y qué información reunir antes de escalar a soporte.

Problemas frecuentes

• No llegan correos entrantes.
• No salen correos salientes.
• Rebotes (bounce) o “mailbox full”.
• Correo marcado como spam en Gmail/Outlook.
• Errores al configurar Outlook o el celular.

Paso 1: Email Deliverability (cPanel)

1. cPanel → Email → Email Deliverability.
2. Verificá SPF, DKIM y MX.
3. Usá Repair o seguí las instrucciones para corregir DNS.

Paso 2: Track Delivery (cPanel)

1. cPanel → Email → Track Delivery.
2. Buscá un mensaje por destinatario o rango de fechas.
3. Leé el estado: Delivered, Deferred, Failed.
4. Anotá el mensaje de error exacto (útil para soporte).

Paso 3: Probar envío y recepción

• Enviá un correo de prueba desde webmail a una casilla externa (Gmail) y viceversa.
• Revisá carpeta de spam en ambos lados.
• Confirmá usuario, contraseña y servidor en el cliente de correo:
  • Servidor entrante/saliente: mail.tudominio.com
  • Puertos: 993 (IMAP SSL), 995 (POP3 SSL), 587 o 465 (SMTP SSL)

Herramientas en WHM (revendedor)

Los logs Exim completos del servidor suelen ser solo para administración. Si necesitás análisis profundo, abrí un caso con los datos del paso 4.

Paso 4: Datos para enviar a soporte

Al abrir un caso en Mis casos, incluí:

• Dominio y usuario de cPanel.
• Casilla de correo afectada.
• Si el problema es entrante, saliente o ambos.
• Fecha y hora aproximada de un envío de prueba.
• Captura o texto del error (Outlook, webmail, Track Delivery).
• ¿Cambiaste DNS o migraste recientemente?

Causas habituales y solución

Para diagnóstico guiado, usá el chat online del sitio o la base de conocimiento (configuración Outlook, Thunderbird, errores de correo conocidos).