Este artículo explica qué es la cola de correo, cuándo revisarla y qué podés hacer desde WHM o cPanel cuando los mensajes no salen o se acumulan.
¿Qué es la Mail Queue?
Los mensajes salientes pasan por el servidor de correo (Exim en cPanel). Si no pueden entregarse de inmediato, quedan en cola hasta reintentar o hasta que expiren. Una cola muy grande puede indicar spam, DNS mal configurado, bloqueos o problemas del servidor.
Síntomas de cola con problemas
- Correos que tardan horas en salir.
- Remitentes reciben rebotes genéricos o “deferred”.
- Muchos mensajes pendientes en pocos minutos.
- Alertas del servidor por cola llena.
Revisar desde WHM (revendedor)
Si tu plan incluye acceso:
- WHM → Email → Mail Queue Manager (buscá “Mail Queue” en el buscador de WHM).
- Revisá mensajes en cola: remitente, destinatario, error y antigüedad.
- Identificá si un dominio o una cuenta concentra el tráfico.
Nota: En algunos planes de reventa el acceso a Mail Queue Manager está limitado. Si no ves la opción, usá Track Delivery en cPanel o contactá soporte.
Revisar desde cPanel (cliente o revendedor)
- cPanel de la cuenta → Email → Track Delivery.
- Buscá por destinatario o fecha.
- Revisá si el mensaje fue entregado, deferred o failed.
Otras herramientas útiles en WHM
- Email → View Sent Summary — resumen de envíos.
- Email → Mail Delivery Reports — informes de entrega (según versión).
- List Accounts — localizar la cuenta que envía en exceso.
Qué hacer según el caso
| Situación | Acción |
|---|---|
| Una cuenta envía spam | Cambiá contraseñas de casillas y cPanel; suspendé la cuenta si es grave; revisá scripts PHP comprometidos. |
| Error DNS / MX | Corregí registros MX y PTR; revisá Email Deliverability en cPanel. |
| Cola llena del servidor | Escalá a soporte; suele requerir intervención del administrador. |
| Mensajes legítimos en “deferred” | Esperá reintentos; si persiste, revisá listas negras (RBL) y SPF/DKIM. |
Precaución: No borres masivamente la cola sin identificar la causa; podés perder correo legítimo o ocultar una cuenta comprometida.
Si la cola no baja o hay miles de mensajes pendientes, abrí un caso desde el portal de clientes con dominio afectado y hora aproximada. También podés usar el chat online del sitio.