Base de Conocimientos - FAQs

Este artículo explica cómo personalizar los mensajes de bienvenida que reciben tus clientes al crear una cuenta de hosting, usando las opciones disponibles en WHM.

¿Qué es el mensaje de bienvenida?

Al crear una cuenta con Create a New Account, el sistema puede enviar un correo al Contact Email con datos de acceso (cPanel, usuario, dominio). También podés entregar vos mismo un mensaje con tu marca y tus instrucciones de soporte.

Datos que debe incluir el mensaje

• URL de cPanel (https://dominiodelcliente.com/cpanel o https://tudominio.com:2083).
• Usuario y contraseña de cPanel (o enlace seguro para establecer contraseña).
• Nameservers, si el cliente debe delegar el dominio.
• Tu email o canal de soporte.
• Enlace al portal de clientes o base de conocimiento (opcional).

Configurar el email de contacto de la cuenta

El aviso automático del servidor va al email definido al crear la cuenta:

1. WHM → Account Functions → Create a New Account.
2. Completá Contact Email con el correo del cliente (o el tuyo si gestionás vos el soporte).
3. Para cuentas existentes: Account Functions → Modify an Account → actualizá Contact Email.

Plantillas y editor de WHM

Web Template Editor

Para páginas HTML del sistema (por ejemplo suspensión), no siempre el email de bienvenida:

1. WHM → Account Functions → Web Template Editor.
2. Revisá las plantillas disponibles (nombres según versión de cPanel/WHM).

Copiar el email de bienvenida predeterminado

En muchas versiones de WHM podés ver el texto base:

1. Buscá en WHM: Welcome Email o Copy Account Welcome Email.
2. Copiá el contenido y usalo como base para tu propio mensaje manual.

Mensaje de bienvenida manual (recomendado)

Tras Create a New Account:

1. Anotá usuario, contraseña y URL de cPanel desde WHM.
2. Enviá un email con tu plantilla (firma, logo, instrucciones en español).
3. No envíes contraseñas por WhatsApp o canales inseguros si podés evitarlo.

Plantilla de ejemplo (texto):

Hola [Nombre],

Tu hosting ya está activo.

cPanel: https://tudominio.com/cpanel
Usuario: [usuario]
Contraseña: [la que definiste al crear la cuenta]

Nameservers (si delegás el dominio):
ns1.tudominio.com
ns2.tudominio.com

Ante cualquier consulta, respondé este email o usá nuestro chat online.

Saludos,
[Tu marca]

Idioma del cPanel para el cliente

Al crear o modificar la cuenta, definí Locale en español u otro idioma:

• Create a New Account → Locale.
• Modify an Account → Locale.

Buenas prácticas

• Usá el Password Generator de WHM y comunicá la clave por canal seguro.
• Incluí enlace a FAQs de correo, DNS y primeros pasos.
• Actualizá el mensaje si cambiás nameservers o URL de acceso.

Si el cliente no recibe el email automático del servidor, revisá Contact Email y spam. Para plantillas globales del servidor, consultá por el chat online o abrí un caso desde el portal de clientes.