Este artículo compara Suspend (suspender) y Terminate (terminar/eliminar) una cuenta en WHM, para que elijas la acción correcta y evites borrar datos por error.
Resumen rápido
| Acción | ¿Borra datos? | ¿Reversible? |
|---|---|---|
| Suspend | No | Sí — Unsuspend |
| Terminate | Sí — todo | No |
Suspend (suspender)
Ruta: WHM → Account Functions → Manage Account Suspension
Qué pasa
- El sitio deja de mostrarse con normalidad (página de suspensión).
- Correo y servicios suelen quedar inhabilitados.
- Archivos, bases de datos y emails permanecen en el servidor.
- La cuenta sigue contando en tu plan (disco asignado).
Cuándo usarlo
- Impago del cliente.
- Incumplimiento de políticas (spam, malware en investigación).
- Corte temporal hasta regularizar.
- Contención ante hackeo antes de limpiar.
Reactivar
Misma pantalla → Unsuspend. El servicio vuelve en minutos.
Terminate (terminar / eliminar)
Ruta: WHM → Account Functions → Terminate an Account
Qué pasa
- Se eliminan permanentemente archivos, correos, bases de datos y la cuenta.
- El dominio deja de estar alojado en esa cuenta.
- Liberás la cuota del plan revendedor (disco, transferencia, slot de cuenta).
- No hay papelera ni deshacer.
Cuándo usarlo
- Cliente confirmó baja del servicio.
- Migró a otro servidor y ya tiene backup.
- Cuenta de prueba que ya no necesitás.
- Después de exportar backup y facturación cerrada.
Antes de Terminate: Descargá backup completo (cPanel → Backup) y confirmá con el cliente por escrito. Una vez terminada, no se recupera nada desde WHM.
Comparación detallada
| Aspecto | Suspend | Terminate |
|---|---|---|
| Sitio web | Página de suspensión | No existe |
| Correo | Inactivo | Eliminado |
| Recuperación | Unsuspend | Solo desde backup externo |
| Cuota del plan | Sigue ocupada | Liberada |
Errores frecuentes
- Terminate por impago sin backup → pérdida total de datos del cliente.
- Suspend esperando liberar espacio del plan → la cuenta sigue contando en la cuota.
- Confundir suspensión del proveedor (tu plan revendedor) con suspensión de una cuenta de cliente.
Para personalizar la página que ve el visitante en suspensión, consultá el artículo de personalización de página de suspensión en WHM. Ante dudas, usá el chat online o abrí un caso desde el portal de clientes.