Este documento contiene información sobre como realizar una traza de ruta y obtención de número IP correspondiente a su conexión de Internet.
Introducción: Una traza
de ruta contiene información de todos los proveedores intermedios entre
su proveedor de Internet y los servicios provistos por Subituweb.com. Se
utiliza para verificar que desde los servicios no exista ningún factor
que pudiera afectar la correcta transferencia de datos entre los
servicios y su conexión de Internet. Una traza
de ruta podrá ser solicitada por soporte, cada vez que usted reporte
inconvenientes relacionados con la conectividad de sus servicios
(navegación lenta, intermitencias, etc).
1- Realizar una traza (Windows XP).
- Ingrese a "Inicio > Ejecutar", escriba "cmd.exe" y presione Enter
- (Dentro de la pantalla negra) escriba "tracert SUDOMINIO" y presione Enter
- NOTA: SUDOMINIO debe ser reemplazado por el nombre de su dominio.
- (Una vez que la aplicación haya finalizado) Copie los resultados de la misma, siguiendo las instrucciones siguientes:
- Una
vez seleccionada la opción "Marcar", presione el botón derecho del
mouse (y manténgalo presionado) mientras selecciona los datos
resultantes de la aplicación tracert, una vez marcados los datos, presione Enter.
- Ingrese a "Inicio > Ejecutar", escriba "notepad" y presione Enter.
- (Dentro de notepad) Pegue el contenido presionando las teclas Ctrl+V.
- (Dentro de notepad) Ingrese a "Archivo > Guardar como..."
- (Dentro de notepad) Escriba el nombre que le dará al archivo y presione "Guardar".
- Ya puede cerrar notepad.exe y cmd.exe
- Envíe el archivo de texto generado anteriormente a soporte, respondiendo el caso previamente abierto (si lo hubiera).
Nota: Cuando el área de soporte técnico solicíte
una traza de su sitio, no olvide enviarnos una copia de los datos
obtenidos a través de esta herramienta.
