Soporte en línea

Este documento contiene información sobre solución a problemas comunes en conexiones FTP. Los ejemplos detallados en este documento han sido realizados utilizando el cliente FTP FileZilla.

Lista de problemas.

Problema 1: Error al recuperar el listado de directorios.

Problema 2: No puedo ingresar utilizando mi usuario y contraseña.

Lista de causas y soluciones.

Causa 1: #1 En su PC usted ha instalado algún software antivirus o firewall que no le permite conectar al puerto 21.

              #2 Usted se conecta a Internet a través de un proxy o una red compartida.

Causa 2: Al copiar la contraseña haciéndo doble clic, se marca un espacio adicional al final de la misma.

Solución 1: Des-active cualquier software antivirus o firewall instalado en su equipo.

   (si lo anterior no soluciona el problema) Consulte al administrador de su red (si se aplica a su caso) si la red permite la conexión al puerto 21, en caso de no estar permitido, solicite al administrador que le otorgue los permisos necesarios.

   (si lo anterior no soluciona el problema) Configure su cliente FTP para establecer una conexión en modo activo. En FileZilla usted debe hacer lo siguiente:

•  Inicie FileZilla, seleccione Editar > Opciones...

•  Seleccione FTP y luego active el modo Activo (Opción marcada con borde rojo). 

Solución 2: Marque su contraseña posisionando el puntero del mouse al comienzo de la misma, luego, presione el botón izquierdo (del mouse) y arrastre el puntero hasta el final de la misma. Una vez marcada su contraseña presione el botón derecho sobre el texto marcado y seleccione la opción copiar.