Soporte en línea

Este documento contiene una lista de errores conocidos que usted deberá identificar, para luego acceder a la información relacionada con la solución correspondiente.

Lista de errores conocidos:

Error: 'Falló la conexión con el servidor. Cuenta: [..]'.

1. Su proveedor de conectividad (ISP) no le permite conectarse a servidores de correo de terceros (más información abajo en este mismo documento).

Error: '550 SMTP-S-AUT envio no permitido'.

2. Tiene deshabilitada la autenticación para correo saliente en su cliente de correo (más información abajo en este mismo documento).

Error: '503 valid RCPT command must precede DATA'.

3. Se encuentra utilizando un cliente de correo Outlook 2003 sin SP1 (más información abajo en este mismo documento).

Error: 550-No Such User Here
Error: 550 Sender verify failed

4.La cuota de espacio en la cuenta de correo de destino ha sido excedida.

Error: '0x800CCC0F'.

5. Utiliza un antivirus (o algún otro software) que media entre su cliente de correo y los servidores de correo.

Información sobre solución de errores:

1. Su proveedor de conectividad (ISP) no le permite conectarse a servidores de correo de terceros.

Algunos proveedores de Internet (P.Ej, Arnet y Speedy) bloquean la salida a través del puerto 25 (utilizado para el protocolo SMTP).

Para resolver este inconveniente haga lo siguiente:

Outlook Express

1. Ingrese a "Herramientas > Cuentas", luego haga clic en la solapa "Correo".
2. Seleccione su cuenta y luego presione el botón "Propiedades".
3. Haga clic en la solapa "Opciones avanzadas".
4. En la opción "Correo saliente (SMTP)" reemplace el "25" por "26".
5. Haga clic en botón "Aceptar" y luego en el botón "Cerrar".

Outlook XP / 2003

1. Ingrese a "Herramientas > Cuentas de correo electrónico ...", luego presione el botón "Siguiente".
2. Seleccione su cuenta y luego presione el botón "Cambiar".
3. Haga clic en "Más configuraciones..." y luego en la solapa "Avanzadas".
4. En la opción "Servidor de salida (SMTP)" reemplace el "25" por "26".
5. Haga clic en el botón "Aceptar", luego en el botón "Siguiente" y luego en el botón "Finalizar".

Si desea resolver este inconvniente sin realizar cambios a su cuenta debe ponerse en contacto con su proveedor de Internet y solicitar a este, el desbloqueo de la salida a través del puerto 25 debido a su necesidad de conectarse a servidores de correo de otras empresas.

MUY IMPORTANTE: Una vez que su proveedor de Internet le haya des-bloqueado la salida a través del puerto 25, usted debe re-iniciar su módem.

2. Tiene deshabilitada la autenticación para correo saliente en su cliente de correo.

Verifique la versión de su cliente de correo y siga las instrucciones correspondientes para habilitar la autenticación del correo saliente.

** Outlook (Office 2000) y Outlook Express.

1. Ingrese a 'Herramientas' > 'Cuentas' > 'Correo'.
2. Haga clic sobre la cuenta con problemas y presione 'Propiedades'.
3. Ingrese a la solapa 'Servidores' y active la casilla de verificación 'Mi
servidor requiere autenticación'.
4 Presione 'Aceptar' y Luego 'Cerrar'.

** Outlook (Office XP).

1. Ingrese a 'Herramientas' > 'Cuentas de correo electrónico' y presione el
botón 'Siguiente'.
2. Haga clic sobre la cuenta con problemas y presione 'Cambiar'.
3. Presione el botón 'Más configuraciones' y seleccione la solapa 'Servidor de salida'.
4. Active la casilla 'Mi servidor de salida (SMTP) requiere autenticación' y luego presione 'Aceptar' > 'Siguiente' > 'Finalizar'.

Si aún activando la autenticación tiene problemas para enviar correo verifique que su cuenta de correo electronico se encuentra correctamente configurada, para mayor información sobre como configurar su direccion de correo electrónico siga el siguiente link: Agregando y eliminando cuentas de mail

3. Se encuentra utilizando un cliente de correo Outlook 2003 sin SP1.

Puede verificar la versión de su cliente de correo desde '? > Acerca de Microsoft Office Outlook'.

Para descargar SP1 debe ingresar a: http://office.microsoft.com/es-hn/downloads/maincatalog.aspx (Por favor tenga en cuenta que este link podría cambiar sin previo aviso).

4. Utiliza un antivirus (u otro software) que media entre su cliente de correo y los servidores de correo.

Algunos tipos de antivirus tienen un modo de funcionamiento que les sitúa entre la conexión a Internet y el cliente de correo (P.Ej, Outlook) interceptando los mensajes que envía y recibe (sus mensajes son entregados al antivirus y este último luego de analizarlos, los entrega al servidor de correo).

Este modo de funcionamiento es propenso a errores con mensajes de correo de tamaño medio y mensajes de correo con archivos adjuntos, estos errores son frecuentes en equipos antiguos, equipos con poca RAM o equipos en donde se utilizan muchas aplicaciones de forma simultánea.

Para resolver este problema, desactive de su antivirus las funciones relacionadas con el análisis de mensajes salientes.